用户服务协议

本协议是您（以下简称“用户”“您”）与星聚之间，关于您访问、注册及使用星聚官网（www.xxx.com）、直播平台、直播间、虚拟礼物/打赏、内容发布、互动功能等全部服务（以下合称“服务”）的法律协议。

您在注册、登录、使用服务前，必须认真阅读并同意本协议全部条款（含隐私政策、社区规范、主播入驻协议等附属规则）。一旦点击“同意”、注册账号或实际使用服务，即视为您已充分理解并接受本协议约束。

若您未满 18 周岁，应在监护人陪同下阅读并取得监护人同意；未成年人使用服务应符合未成年人保护相关规定。

第一条 服务定义与主体

• 平台：指星聚运营的官网、直播 APP/小程序、直播间管理系统及相关技术与内容服务体系。
• 用户：包括普通观众、注册用户、主播（网络表演者）、直播间运营者等。
• 直播服务：指通过互联网实时发布音视频表演、互动、打赏、虚拟礼物兑换等网络表演与在线服务。
• 网络表演：指主播以现场表演、才艺展示、互动聊天等形式，通过平台向公众提供的实时视听节目服务。

第二条 注册、认证与账号管理

• 实名要求：根据“后台实名、前台自愿”原则，用户注册及主播入驻须提供真实有效身份信息（手机号、身份证等），完成实名认证。
• 账号安全：您对账号、密码、验证码及名下所有操作负全部责任；不得转借、出租、出售账号；发现被盗须立即联系我们冻结并报案。
• 信息真实：注册信息必须真实、准确、完整；不得冒用他人身份、伪造信息，否则平台可直接封禁账号并追究责任。
• 账号归属：账号所有权归星聚，您仅享有使用权；违规或长期不使用，我们可回收、注销账号。

第三条 用户权利与义务

3.1 用户权利

• 合法浏览、观看合规直播内容；
• 按规则参与互动、发送弹幕、购买虚拟礼物并打赏；
• 对违规内容/行为进行举报、投诉；
• 申请注销账号、查询个人数据（按隐私政策执行）。

3.2 用户义务

• 遵守国家法律法规、本协议及平台社区规范；
• 不得发布/传播违法、色情、暴力、赌博、迷信、侵权、造谣、辱骂、骚扰等内容；
• 不得利用平台从事诈骗、洗钱、引流、外挂、盗播、爬取数据、攻击平台等行为；
• 不得侵犯他人肖像权、著作权、商标权、隐私权等合法权益；
• 打赏/消费应理性，未成年人不得大额打赏；因自身操作产生的消费不予退款（法律另有规定除外）。

第四条 主播（网络表演者）特别约定

• 入驻资质：主播须年满 18 周岁，具备完全民事行为能力；提交真实身份并通过审核，签订《主播入驻协议》后方可开播。
• 内容合规：主播直播内容须符合《互联网直播服务管理规定》，不得表演违法、低俗、危险、侵权内容；不得跨平台违约开播（独家合作主播适用）。
• 收益与分成：主播收益（打赏分成、带货佣金、广告合作等）按平台公示规则或双方协议结算；平台依法代扣税费。
• 知识产权：主播在平台发布的直播、视频、图文等内容，授予星聚永久、全球、非独家、可转授权的使用权（含复制、传播、改编、推广、商业化）；主播保证内容原创或已获第三方授权。
• 合规责任：主播对自身内容负全部法律责任；因违规导致平台损失的，平台有权追偿。

第五条 虚拟礼物、打赏与消费规则

• 虚拟道具：平台虚拟礼物、虚拟货币为平台内虚拟权益，无现金价值、不可提现、不可退款、不可兑换法定货币，仅限平台内互动使用。
• 打赏自愿：打赏是用户自愿赠与行为，一经支付成功，除法律强制规定外，不予退款、不予撤销。
• 未成年人保护：未成年人不得进行打赏；监护人发现未成年人违规打赏可按平台指引提交材料申请退款（需证明未成年人操作）。
• 异常交易：平台有权对疑似盗刷、欺诈、未成年人操作等异常交易进行冻结、拦截或退款处理。

第六条 平台权利与义务

6.1 平台权利

• 制定并修订平台规则、社区规范、审核标准；
• 对内容、账号、直播间进行实时审核、监控、巡查；
• 对违规内容/账号采取警告、限流、禁言、封禁、注销等处罚；
• 因合规、安全、运营需要，暂停/终止部分或全部服务（提前公示或紧急处置）；
• 处理投诉、举报，维护平台秩序；
• 依法留存用户日志、身份信息（按法律要求期限）。

6.2 平台义务

• 按协议提供稳定服务（不可抗力、技术维护、网络攻击除外）；
• 保护用户个人信息与隐私（详见《隐私政策》）；
• 公示规则、收费/分成标准，保障用户知情权；
• 依法配合监管、执法部门调查取证。

第七条 知识产权

• 平台知识产权：平台官网、软件、系统、文字、图片、视频、商标、LOGO 等所有知识产权归星聚所有，未经书面授权，不得复制、传播、商用。
• 用户内容：用户/主播在平台发布的内容，用户保留著作权，授予星聚永久、全球、非独家使用权（含直播回放、剪辑、推广、二次创作、商业化）。
• 侵权处理：发现侵权内容，平台可下架、删除；权利人可按平台指引提交投诉材料，平台依法处理。

第八条 免责声明

• 服务可用性：平台尽力保障服务稳定，但因不可抗力（地震、洪水、战争、疫情）、网络故障、黑客攻击、系统维护、运营商问题等导致服务中断、数据丢失、损失的，平台不承担赔偿责任。
• 用户行为责任：用户/主播言行、内容、交易、互动产生的法律责任由用户自行承担；平台仅提供技术服务，不承担用户间纠纷、侵权、违约的连带责任。
• 第三方链接：平台可能含第三方网站/服务链接，跳转后由第三方负责，平台不担保、不承担责任。
• 内容审核：平台实行内容审核，但无法做到 100% 实时拦截违规内容，不因此承担赔偿责任。

第九条 协议变更、终止与解除

• 协议修订：平台可根据法律、运营需要修订本协议，修订后在官网显著位置公示（提前 30 日通知）；您继续使用服务即视为接受修订版；不同意的，应停止使用并注销账号。
• 用户终止：用户可随时注销账号、停止使用服务。
• 平台终止：用户有下列情形之一，平台可立即封禁、注销账号并终止服务：
  • 严重违反法律法规、本协议或社区规范；
  • 冒用身份、伪造信息、恶意注册；
  • 侵权、诈骗、违法直播、传播违规内容；
  • 多次违规不改、攻击平台、干扰运营。
• 平台停运：平台终止运营，将提前 180 日公示，依法处理用户资产（虚拟道具按规则处理）。

第十条 未成年人保护

• 未满 18 周岁未成年人不得成为主播，不得进行大额打赏；
• 平台设置青少年模式，限制使用时长、内容范围、消费额度；
• 监护人应履行监护责任，妥善保管设备与账号，防止未成年人违规使用。

第十一条 争议解决

因本协议产生的争议，双方先友好协商；协商不成，提交星聚所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

本协议适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。

第十二条 其他

本协议附件（《隐私政策》《社区规范》《主播入驻协议》《未成年人保护规则》等）为本协议不可分割部分，与本协议具有同等法律效力。

本协议未尽事宜，按国家法律法规及平台公示规则执行。

隐私政策

迁安市星聚网络科技有限公司（以下简称“我们”）高度重视用户的个人信息与隐私保护。本隐私政策旨在向您说明：我们在运营官网、直播平台、网络表演、互动社区、主播入驻及相关服务过程中，如何收集、使用、存储、共享、保护您的个人信息，以及您所享有的合法权利。

在使用我们全部或部分服务前，请您认真阅读本隐私政策。您访问、注册、登录、使用平台服务，即表示您已充分知晓、理解并同意本政策全部内容。若您不同意本政策任意条款，请立即停止使用本平台所有服务。

本政策适用于星聚网络科技有限公司旗下所有平台服务，包括但不限于官网、直播系统、小程序、客户端、后台管理系统及衍生互动服务。

一、信息收集与使用范围

我们仅按照合法、正当、必要、最小范围原则收集、使用用户个人信息，不会收集与服务无关的隐私数据。

1.1 您主动提供的信息

您在注册账号、实名认证、主播入驻、提交反馈、参与活动、付费消费过程中主动提交的信息：

• 账号信息：手机号、登录账号、密码、昵称、头像
• 实名信息：真实姓名、身份证信息、人脸核验信息（主播开播、实名认证必备）
• 交易信息：充值记录、打赏记录、订单信息、结算账户信息（主播收益结算）
• 反馈信息：用户留言、客服沟通记录、投诉举报内容

1.2 系统自动采集的信息

您访问和使用平台时，系统自动记录的基础设备与日志信息，用于保障服务安全、风控防刷、故障排查：

• 设备信息：设备型号、操作系统、唯一设备标识、网络类型
• 日志信息：访问时间、访问页面、操作记录、IP地址、请求记录
• 直播数据：开播记录、观看记录、互动记录、弹幕、点赞、送礼记录

1.3 敏感个人信息说明

直播行业实名认证、人脸核验属于敏感个人信息。仅用于账号实名、主播资质审核、风控安全、合规备案，不会用于无关场景。您同意即为授权我们合规处理，拒绝提供将无法使用直播、开播、付费等核心服务。

二、信息使用目的

我们收集的所有信息，仅用于以下合法目的：

• 完成账号注册、登录、实名认证、主播入驻审核
• 提供直播观看、直播间互动、消息通知、虚拟礼物、付费打赏等核心服务
• 保障平台运行稳定，排查BUG、故障、系统维护
• 识别风险账号、防范诈骗、盗刷、外挂、恶意攻击、违规刷屏
• 处理用户投诉、举报、售后、问题反馈
• 完成主播收益统计、对账、结算、税务合规
• 履行法律法规、监管部门、公安、网信部门的合规要求
• 优化产品体验、迭代功能、统计用户活跃度（采用匿名化统计）

三、信息存储与保护

3.1 存储期限

我们仅在业务必要期限内保存您的个人信息：

• 正常使用期间：全程保留，用于提供服务；
• 账号注销后：我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理；
• 风控、合规、司法留存数据：按法律法规要求保留法定留存期限，到期自动清理。

3.2 安全保护措施

我们采用行业标准加密技术、权限隔离、访问审计、防火墙防护等安全机制保护用户数据：

• 用户隐私数据加密存储，禁止明文对外输出；
• 内部严格权限管控，仅岗位必需人员可访问；
• 定期安全检测、漏洞修复、风险排查；
• 若发生数据泄露风险，我们将第一时间启动应急预案并通知监管及用户。

四、信息共享、披露与第三方合作

我们不会出售、出租、倒卖任何用户个人信息。仅在以下情况可合法共享或披露您的信息：

• 经您明确授权同意：您主动授权、主动提交、主动同意的场景。
• 合规合作必要共享：平台正常运营所需的第三方服务商（支付机构、短信服务商、云服务、风控服务商），仅开放最小必要信息，且全部签署保密协议，禁止二次使用。
• 法定强制披露：因司法机关、公安机关、网信、市场监管等政府部门依法调查、取证、执法要求，我们将依法配合提供相关数据。
• 平台合并、重组、转让：若发生公司并购、重组、资产转让，用户数据将随业务一并转移，且承接方必须继续履行本隐私政策约束。

五、用户个人权利

依据《个人信息保护法》，您享有以下合法权利：

• 知情权：有权知晓我们如何收集、使用您的信息；
• 查询权：可查询自己的账号信息、使用记录；
• 更正权：可更正错误、过时的个人资料；
• 删除权：可申请删除个人信息（注销账号后自动触发）；
• 撤回授权：可撤回非必要授权（撤回后部分功能将无法使用）；
• 投诉举报：对隐私违规行为可联系客服或向监管部门投诉。

六、账号注销与数据清理

用户可自主申请账号注销。账号注销后：

• 账号所有功能立即停止服务；
• 我们将停止一切基于该账号的信息推送、营销短信；
• 对个人隐私数据进行删除或匿名化处理；
• 仅合规风控、司法留存数据按法律要求保留。

注销后平台绝不继续以任何形式骚扰、营销、推送信息。

七、未成年人隐私保护

我们高度重视未成年人隐私与权益保护：

• 未满18周岁用户不得入驻开播、不得进行大额消费打赏；
• 我们不会主动收集未成年人额外隐私信息；
• 若监护人发现未成年人违规使用、违规打赏，可联系平台核实处理；
• 如我们误收集未成年人信息，核实后将第一时间删除。

八、免责说明

• 因用户自行泄露账号、密码、验证码导致的信息泄露，由用户自行承担责任；
• 非平台可控因素（黑客攻击、网络漏洞、第三方平台泄露）导致的信息风险，平台依法免责；
• 用户在直播间、评论区自行公开的个人信息，平台不承担隐私责任。

九、政策更新与通知

我们可根据法律法规更新、业务调整适时修订本隐私政策。修改后将在官网显著位置公示，公示后生效。您继续使用平台服务即视为同意更新后的隐私政策。

十、联系我们

如您对本隐私政策、个人信息保护有疑问、建议或投诉，可通过平台客服、官网留言渠道联系我们。

• 公司名称：迁安市星聚网络科技有限公司
• 地址：河北省唐山市迁安市永顺街道君和广场18号楼2-109二层
• 联系方式：0315-9995555

平台管理规范

为维护星聚网络科技有限公司（以下简称“平台”）直播服务、网络表演及社区互动秩序，营造健康、文明、合规的网络环境，依据《中华人民共和国网络安全法》《互联网直播服务管理规定》《网络信息内容生态治理规定》《互联网视听节目服务管理规定》等相关法律法规，结合平台运营实际，制定本《平台管理规范》。

本规范适用于平台全体注册用户、观看用户、入驻主播、直播间运营者、合作机构及所有使用本平台服务的主体。所有用户在使用平台服务时，即视为自愿认可并严格遵守本规范全部条款。

一、总则

• 1.1 平台定位：本平台为正规合规的互联网网络表演互动平台，仅提供合法合规的直播展示、才艺互动、社区交流、合规消费等技术服务，严禁一切违法违规、低俗不良、侵权违规及扰乱平台秩序的行为。
• 1.2 核心原则：平台坚持合法合规、文明健康、绿色上网、从严治理的运营原则，坚守网络内容生态底线，主动履行网络内容主体责任。
• 1.3 规范效力：本规范为平台基础管理规则，与《用户服务协议》《隐私政策》《主播入驻协议》共同构成平台合规管理体系，对所有用户具有同等法律约束力。

二、通用用户行为规范（全体用户适用）

所有访问、注册、登录、使用平台的用户，必须遵守以下行为准则，严禁实施以下违规行为：

2.1 严禁违法违规行为

用户不得利用平台实施违反国家法律法规、公序良俗的行为，包括但不限于：

• 传播违反宪法、法律法规、损害国家利益、泄露国家秘密、危害国家安全、破坏民族团结的内容；
• 传播色情、低俗、涉黄、擦边、露骨、诱惑性言论及画面；
• 传播赌博、博彩、非法彩票、作弊外挂、赌博网址及引流信息；
• 传播暴力、血腥、恐怖、自残、自杀、斗殴、虐待等不良内容；
• 传播迷信、邪教、虚假谣言、不实舆论、煽动对立、地域歧视、人身攻击内容；
• 从事诈骗、刷单、洗钱、虚假交易、诱导转账、假冒客服等违法牟利行为；
• 发布、传播侵权、盗版、未经授权的影视、音乐、图文、商标等侵权内容。

2.2 严禁扰乱平台秩序行为

• 恶意刷屏、重复灌水、发布垃圾广告、导流外链、二维码、联系方式、私域引流；
• 恶意辱骂、诽谤、诋毁、骚扰、威胁、人肉搜索其他用户及主播；
• 恶意带节奏、引战、挑拨用户矛盾、制造直播间对立氛围；
• 使用外挂、脚本、机器人、批量账号、群控工具恶意刷数据、刷礼物、刷人气；
• 恶意攻击、渗透、爬虫、破解、干扰平台正常运行，篡改平台数据；
• 恶意举报、虚假投诉、恶意碰瓷，干扰平台正常审核及管理工作。

2.3 严禁账号违规行为

• 严禁虚假注册、批量注册、冒用他人身份注册账号；
• 严禁租借、出售、买卖、共享账号、批量运营账号；
• 严禁盗用他人账号、窃取他人个人信息、直播数据及财产信息；
• 严禁使用违规昵称、头像、个性签名、直播间标题、封面，包含低俗、违法、引流、侵权、敏感词汇。

三、主播及直播间管理规范

主播作为平台网络表演内容发布主体，需严格遵守直播合规要求，规范开播行为，保证直播内容合法、健康、正向。

3.1 主播入驻基本要求

• 主播必须年满18周岁，具备完全民事行为能力，完成真实身份实名认证及人脸核验；
• 禁止未成年人入驻开播、禁止冒用他人身份开播、禁止代播、挂播；
• 入驻资料必须真实、有效、完整，不得伪造、篡改、虚假填报资质信息；
• 入驻成功即视为认可平台所有管理规则，接受平台日常审核、巡查、处罚管理。

3.2 直播内容合规要求

主播直播全程需遵守内容合规底线，严禁以下直播行为：

• 直播画面、声音、穿搭、动作不得出现低俗擦边、诱惑姿势、暴露着装、暧昧互动；
• 不得直播涉黄、涉赌、涉毒、暴力、恐怖、高危危险行为、违规器械、危险场景；
• 不得直播无资质医疗、医美、金融、理财、彩票、证券、投资推介内容；
• 不得虚假宣传、夸大宣传、误导用户消费、诱导用户大额打赏、恶意套路打赏；
• 不得播放未经授权的影视、综艺、音乐、赛事等版权内容；
• 不得在直播间引流第三方平台、私域、外链、广告、微商、诈骗信息；
• 不得在直播间辱骂用户、挑起冲突、传播负能量、制造不良氛围。

3.3 直播间基础管理规范

• 直播间标题、封面、简介、公告必须文明合规，不得使用敏感、低俗、虚假、引流词汇；
• 直播间互动、弹幕、评论、礼物互动需正向健康，主播需主动维护直播间秩序；
• 主播需理性引导用户消费，严禁诱导未成年人打赏、诱导透支消费、借贷消费；
• 直播过程全程留存记录，接受平台实时巡查、回放审核及监管抽查。

四、评论、弹幕、互动内容管理规范

平台所有用户发布的弹幕、评论、留言、私信、动态内容，均需遵守文明上网规范：

• 严禁发布辱骂、脏话、人身攻击、地域黑、性别对立、恶意嘲讽内容；
• 严禁发布谣言、虚假信息、不实爆料、恶意抹黑平台及他人的内容；
• 严禁发布广告、引流、诈骗、招聘兼职、刷单、灰产信息；
• 严禁发布侵犯他人肖像权、隐私权、名誉权、著作权的内容；
• 禁止刷屏、重复发送相同内容、恶意霸屏干扰正常直播互动秩序。

五、消费及打赏行为管理规范

• 平台虚拟礼物、虚拟道具仅用于直播间互动，无现金价值，禁止私下交易、套现、洗钱；
• 用户打赏属于自愿娱乐消费行为，禁止主播及运营人员套路、诱导、欺骗用户消费；
• 严格保护未成年人权益，禁止未成年人参与直播打赏、大额消费；监护人发现未成年人违规打赏可联系平台申诉处理；
• 平台对异常消费、批量打赏、盗刷、洗钱、外挂刷礼物等违规交易，有权拦截、冻结、回滚数据并处罚账号。

六、违规处罚机制

平台依据违规情节轻重，实行分级处罚机制，所有处罚均以维护平台合规秩序、遵守法律法规为核心：

• 6.1 轻微违规：违规情节较轻、无主观恶意、未造成不良影响：平台予以线上警告、内容删除、弹幕禁言、限时限流、整改提醒。
• 6.2 一般违规：多次轻微违规、轻度扰乱平台秩序、轻微内容违规：平台予以短期禁播、限时封禁功能、限制互动、限制开播、扣除违规所得收益。
• 6.3 严重违规：存在低俗违规、引流违规、侵权违规、恶意扰乱秩序、虚假交易等行为：平台予以永久禁播、账号永久封禁、清空违规收益、冻结账号资产。
• 6.4 重大违法违规：涉及违法犯罪、危害公共安全、严重违反监管规定的行为：平台永久封禁账号，保留违规证据，依法上报监管及公安部门，追究其法律责任。

七、内容审核与监督机制

• 平台建立实时巡查+人工复审+回放抽检三重审核机制，对直播内容、用户言论、互动内容进行全维度监管；
• 平台设立举报投诉通道，用户可随时举报违规内容、违规主播、违规用户，平台将快速核实处理；
• 对举报属实的违规行为，平台及时整改处罚，持续净化平台网络生态。

八、免责说明

• 用户自主发布的直播内容、评论言论、互动行为，由用户本人承担全部法律责任，平台仅提供技术服务，不承担用户个人行为连带责任；
• 因用户私自泄露个人信息、私下交易、线下纠纷产生的一切损失，由用户自行承担；
• 平台已尽内容审核、风险防控、安全保障义务，因网络攻击、不可抗力、第三方漏洞等非平台原因造成的风险，平台依法免责。

九、规范更新与生效

平台有权根据国家法律法规、监管要求及运营需要，适时修订本管理规范。修订后的规范将在平台官网显著位置公示，公示后立即生效。用户继续使用平台服务，即视为自愿接受更新后的规范条款。

十、联系与投诉渠道

用户如对违规处罚、平台管理、规则疑问有异议，可通过平台官方客服通道提交申诉，平台将在工作日内核实回复。

• 公司名称：迁安市星聚网络科技有限公司
• 地址：河北省唐山市迁安市永顺街道君和广场18号楼2-109二层
• 联系方式：0315-9995555

纠纷处理规则

为妥善处理迁安市星聚网络科技有限公司（以下简称“平台”）运营过程中产生的用户纠纷、主播纠纷、消费纠纷、侵权纠纷、账号纠纷，保障全体用户、主播及平台合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《网络安全法》《个人信息保护法》《互联网直播服务管理规定》等法律法规，特制定本《纠纷处理规则》。

本规则适用于所有使用本平台服务的用户、主播、合作机构及相关主体。发生争议、纠纷时，优先按照本规则执行。

一、适用范围

本规则适用于平台内产生的全部争议类型，包含但不限于：

• 直播间打赏、消费、退款、虚拟道具纠纷
• 主播开播、收益结算、封禁、处罚纠纷
• 用户账号封禁、限流、禁言、权限纠纷
• 内容侵权、肖像权、著作权、名誉权侵权纠纷
• 用户之间辱骂、纠纷、骚扰、恶意举报纠纷
• 系统故障、数据异常、服务中断引发的争议
• 未成年人消费、误充值、误打赏纠纷
• 平台服务协议、规则执行引发的各类争议

二、纠纷处理总原则

• 友好协商优先：所有纠纷优先通过平台客服沟通、双方协商解决。
• 以事实为依据：以平台日志、直播回放、操作记录、充值记录、系统数据为唯一有效依据。
• 合规公正处理：严格依据国家法律、平台协议、平台规范统一裁决。
• 高效闭环处理：接收申诉、核实取证、结果反馈、执行整改全流程闭环。

三、纠纷处理流程（统一标准）

3.1 申诉发起

纠纷当事方需通过平台官方客服渠道发起申诉，并提供对应凭证：

• 账号问题：账号ID、手机号、操作时间、问题描述
• 消费/打赏问题：订单截图、充值凭证、时间、直播间信息
• 侵权纠纷：权利证明、侵权截图、链接、具体侵权内容
• 未成年人打赏：监护人身份证明、关系证明、设备使用证明

3.2 平台核实

平台收到申诉后，将调取：系统日志、直播回放、操作记录、风控记录、审核记录进行客观核实，平台后台数据为最终判定依据。

3.3 结果反馈

平台在核实完成后，通过客服会话、站内信等方式告知处理结果，处理结果为平台最终裁决。

3.4 司法兜底

双方协商、平台调解无法达成一致的，可通过司法途径解决。

四、各类纠纷专项处理规则

4.1 打赏与消费纠纷

1. 平台虚拟礼物、虚拟道具属于平台内娱乐虚拟权益，无现金价值、不支持随意退款、不可提现、不可私下交易。
2. 正常自愿打赏、主动消费，一经成功，不予退款。
3. 因主播诱导、套路消费、恶意引导打赏产生的纠纷，平台核实后可对主播进行处罚、冻结收益、协助用户维权。
4. 未成年人疑似私自打赏，监护人可提交完整证明材料，平台依法核实处理，符合条件的予以协助退款。
5. 盗刷、异常交易、恶意刷量、洗钱类消费，平台有权冻结、回滚、撤销订单并处罚账号。

4.2 主播收益与开播纠纷

1. 主播收益以平台后台结算数据为准，用户不得私自篡改、质疑系统统计规则。
2. 因违规被封禁、断播、下架内容导致收益冻结、扣除的，按《平台管理规范》执行。
3. 主播认为处罚有误的，可提交申诉，平台复核回放、审核记录后给出最终结果。
4. 主播与公会、第三方机构产生的线下纠纷，由双方自行承担，平台仅提供数据协助，不承担连带责任。

4.3 账号处罚与权限纠纷

1. 账号封禁、禁言、限流、功能限制，均依据平台审核记录、违规截图、直播回放、风控日志判定。
2. 用户不得以“不知情”“非本人操作”“不懂规则”为由否认违规事实，系统操作记录为有效依据。
3. 恶意申诉、反复无效申诉、虚假举报，平台有权加重处罚。

4.4 侵权纠纷（肖像、名誉、著作权）

1. 用户发现平台存在侵权内容，可提交权利证明，平台将在核实后下架、删除、屏蔽相关内容。
2. 用户在直播间、评论区、动态内容中产生的侵权行为，由发布者自行承担全部法律责任。
3. 平台履行“通知-删除”义务，无过错的不承担侵权责任。

4.5 用户之间冲突纠纷

用户之间辱骂、冲突、对线、私下纠纷、线下交易纠纷，属于用户个人行为，平台仅负责维护直播间秩序、封禁违规账号，不承担用户之间私下纠纷责任。

五、不予受理的纠纷情形

出现以下情形的，平台有权不予受理、不予退款、不予撤销处罚：

• 无法提供有效凭证、无任何证据的口头申诉；
• 正常自愿娱乐消费、正常打赏后反悔退款；
• 因个人操作失误、设备丢失、密码泄露导致的损失；
• 用户私下交易、线下转账、第三方交易产生的纠纷；
• 恶意碰瓷、恶意申诉、反复纠缠、寻衅闹事；
• 因法律法规、监管要求强制下架、关停产生的争议。

六、平台处理权限与免责

1. 平台有权依据事实、规则、法律法规对纠纷做出最终裁决，用户予以认可并遵守。
2. 平台仅提供技术服务与纠纷调解协助，用户之间、用户与主播之间的民事纠纷、侵权纠纷、财产纠纷，由当事方自行承担法律责任。
3. 因不可抗力、网络故障、运营商问题、黑客攻击导致的数据异常、服务中断，平台无过错的不承担赔偿责任。

七、争议最终解决方式

所有与本平台服务相关的纠纷：先由双方友好协商 → 平台介入调解 → 协商调解不成，依法向公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、规则更新

平台可根据法律法规、监管要求、业务变更适时修订本纠纷处理规则，修订后在官网公示生效，继续使用服务即视为认可最新规则。

九、联系方式

纠纷申诉、投诉、咨询通道：平台官方客服

• 公司名称：迁安市星聚网络科技有限公司
• 地址：河北省唐山市迁安市永顺街道君和广场18号楼2-109二层
• 联系方式：0315-9995555

直播合规承诺书

本人/本主播（以下简称“承诺人”）自愿入驻星聚网络科技有限公司（以下简称“平台”）旗下直播平台，从事网络表演、直播互动等相关服务。为严格遵守国家网络安全、网络内容治理、互联网直播管理相关法律法规，自觉维护平台绿色健康的直播生态，保障网络内容合规、安全、正向，本人郑重作出如下合规承诺，并自愿接受平台及监管部门监督管理：

一、主体资质合规承诺

1. 本人已年满18周岁，具备完全民事行为能力，符合网络表演主播从业条件，无任何从业禁止情形。
2. 本人入驻提交的身份证信息、人脸核验资料、账号信息等全部资料均真实、有效、合法，无伪造、篡改、冒用他人信息、虚假填报等行为。
3. 本人账号为本人专属使用，严禁租借、出租、出售、共享账号，严禁委托他人代播、挂播、替播，杜绝非本人开播行为。

二、直播内容合规承诺

本人承诺所有直播画面、语音、字幕、背景、穿搭、互动行为、直播间标题、封面、简介等全部内容，严格遵守《互联网直播服务管理规定》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规，坚决杜绝以下违规行为：

1. 不发布、传播危害国家安全、破坏民族团结、违反法律法规、违背公序良俗的言论及内容。
2. 不传播色情、低俗、擦边、暴露、暧昧诱惑、性暗示等不良内容，不做低俗动作、不穿违规服饰、不进行低俗互动。
3. 不传播赌博、博彩、外挂、作弊、彩票、非法理财、金融诈骗相关内容及引流信息。
4. 不传播暴力、血腥、恐怖、自残、斗殴、危险作业、违规器械等高危不良内容。
5. 不传播谣言、虚假信息、煽动对立、地域歧视、人身攻击、恶意抹黑他人及平台的内容。
6. 不播放未经授权的影视、音乐、综艺、赛事、图文等版权内容，杜绝一切侵权行为。
7. 不开展无资质医疗、医美、投资理财、证券推荐、宗教宣传等违规专项内容直播。
8. 不在直播间发布广告、外链、二维码、联系方式、私域引流、第三方平台导流等信息。

三、消费与互动合规承诺

1. 本人坚持文明直播、理性互动，自觉维护直播间良好氛围，不辱骂、不挑衅、不引战、不煽动用户矛盾。
2. 严禁套路打赏、诱导打赏、胁迫消费、道德绑架用户消费，不刻意引导用户大额充值、透支消费、借贷消费。
3. 严格遵守未成年人保护相关规定，坚决杜绝诱导、引导未成年人观看高危内容及进行直播打赏、消费行为，主动配合平台未成年人保护机制。
4. 不配合、不参与刷数据、刷礼物、刷人气、虚假交易、洗钱、盗刷等违规操作，杜绝一切扰乱平台交易秩序的行为。

四、账号与行为规范承诺

1. 本人严格遵守平台《用户服务协议》《隐私政策》《平台管理规范》《纠纷处理规则》等全部平台规则，接受平台日常审核、巡查、监管及处罚机制。
2. 不恶意举报、虚假投诉、碰瓷平台及其他用户，不干扰平台正常运营管理秩序。
3. 不利用平台漏洞、技术缺陷、外挂脚本、群控工具等方式谋取不正当利益。
4. 直播全程自觉接受平台内容审核、实时监控、回放抽检，主动配合平台合规整改要求。

五、版权与权益承诺

1. 本人在平台发布的所有直播内容、短视频、图文内容均为本人原创或已获得合法授权，无任何侵权情形。
2. 本人承诺直播内容不侵犯任何第三方的著作权、肖像权、名誉权、隐私权及其他合法权益，若产生侵权纠纷，由本人独立承担全部法律责任。
3. 本人同意平台对本人直播内容、账号数据、合规记录进行合规留存、审核管理及必要的官方公示。

六、责任承担与违约承诺

1. 本人充分知晓，若违反本承诺书及平台各项规则、国家法律法规，平台有权根据违规情节，采取内容删除、警告整改、禁言限流、短期禁播、永久封禁账号、冻结及扣除违规收益、终止合作等处罚措施。
2. 若因本人违规行为给平台造成经济损失、名誉损失、监管处罚、舆情风险的，本人自愿承担全部赔偿责任及对应的法律责任。
3. 若本人行为涉嫌违法犯罪，平台有权直接终止合作、封禁账号，并主动配合司法机关、监管部门依法追责。

七、其他约定

1. 本承诺书为平台入驻及直播合规管理的有效法律文件，与平台各项规则、入驻协议具有同等法律效力。
2. 本人已完整阅读、充分理解本承诺书全部条款，自愿签署、严格遵守，不存在任何胁迫、不知情、误解等情形。
3. 本承诺书自主播开播、使用平台服务之日起永久生效，账号注销、合作终止后，因过往行为产生的合规责任依然有效。

未成年人保护条款

第一条 目的与依据

为落实《中华人民共和国未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》《关于规范网络直播打赏 加强未成年人保护的意见》等法律法规，坚持最有利于未成年人原则，预防网络沉迷，保护未成年人身心健康与合法权益，制定本条款。本条款适用于迁安市星聚网络科技有限公司（以下简称 “平台”）旗下全部网站、直播、音视频、互动社区及相关产品与服务（以下简称 “平台服务”）。

第二条 定义

• 未成年人：指未满 18 周岁的自然人；其中未满 14 周岁为儿童，其个人信息属于敏感个人信息。
• 青少年模式：平台专为未成年人设置的，在使用时段、时长、功能、内容、消费等方面实施限制与保护的服务模式。
• 监护人：指依法对未成年人承担监护职责的自然人或组织。

第三条 未成年人开播与注册管理

• 未满 16 周岁：严禁注册主播账号、严禁开通直播权限、严禁任何形式出镜直播，平台不提供任何主播注册服务。
• 16–18 周岁未成年人：可申请主播账号，但必须同时满足：
  • 本人实名核验 + 人脸核验通过；
  • 提供监护人书面同意文件 + 监护人身份证 + 监护关系证明；
  • 平台人工审核通过后方可开播。
• 严禁主播 / 用户租借、共享、买卖账号给未成年人开播；严禁代播、挂播、替播及 “网红儿童” 商业化引流。

第四条 未成年人打赏与消费保护

• 全面禁止未成年人打赏：平台对未成年人用户关闭充值、送礼、打赏、付费订阅、付费连麦等所有付费功能，不提供任何诱导未成年人消费的礼物或活动。
• 严格防范冒用账号打赏：
  • 强化实名认证 + 设备 + 行为 + 人脸风控，识别未成年人冒用成人账号；
  • 一经核实未成年人打赏，平台将按规定协助退款、冻结相关收益，并对违规主播从严处罚。
• 主播严禁诱导、暗示、哄骗、套路、道德绑架未成年人消费；不得在直播间发布 “给孩子刷礼物”“学生党支持一下” 等诱导话术。

第五条 青少年模式与防沉迷

平台在首页显著位置提供青少年模式入口，一键开启；未实名或未完成年龄认证的用户，默认进入青少年模式。

青少年模式实施：

• 时长限制：工作日、周末单日使用时长按国家规定严格控制；
• 时段限制：22:00–次日 8:00禁止使用直播服务；
• 内容过滤：屏蔽色情、低俗、擦边、暴力、血腥、恐怖、赌博、诱导消费等不适内容；
• 功能限制：关闭打赏、私信、连麦、榜单、引流外链等高风险功能。

平台建立防沉迷监测与干预机制，对高频、深夜、异常消费行为及时预警、限流并通知监护人。

第六条 未成年人个人信息保护

• 处理未成年人个人信息遵循合法、正当、必要、最小化原则，不收集无关信息。
• 未满 14 周岁儿童：收集、使用其个人信息必须获得监护人明确同意；未获同意不得提供服务。
• 未成年人或监护人有权查阅、复制、更正、删除、注销未成年人账号及信息，平台提供便捷入口，不得设置不合理门槛。
• 发生未成年人信息泄露、篡改、丢失，平台立即启动应急预案，采取补救、上报、通知监护人等措施。
• 对未成年人信息访问实行最小授权、权限审批、全程留痕、定期审计，严控知悉范围。

第七条 内容审核与风险处置

平台建立未成年人专属内容审核池，对直播、短视频、图文、评论严格审核，杜绝有害内容。

发现以下情形立即处置：

• 未成年人发布私密信息、遭受欺凌或疑似侵害；
• 主播 / 用户诱导未成年人出镜、消费、引流、炒作；
• 直播间出现未成年人大额打赏、异常互动。

处置措施包括：内容删除、限流、禁言、断播、账号封禁、冻结收益、协助报警等。

第八条 主播责任

• 主播必须主动识别并劝阻未成年人打赏、大额消费及不良互动；发现异常立即截图留证并上报平台。
• 主播不得拍摄、传播、炒作未成年人出镜内容，不得利用未成年人引流、博眼球、增加收入。
• 主播违反本条款的，按平台规则从严处罚；造成损害的，承担全部赔偿及法律责任。

第九条 投诉与纠纷处理

• 平台设立未成年人保护专属客服通道，优先受理、快速处置涉未成年人投诉与纠纷。
• 监护人主张未成年人打赏退款的，提供身份证明、监护关系证明、消费记录、账号归属证明等材料，平台在7 个工作日内核查并依法处理。

第十条 附则

• 本条款自发布之日起生效，平台可依法依规更新，更新后公示即生效。
• 本条款与国家法律法规不一致的，以法律法规为准。
• 本条款由迁安市星聚网络科技有限公司负责解释。